Gmail logo estará de volta para todos

Imagine o desespero de fazer o login na sua conta do Gmail e encontrá-la vazia. Foi isso que aconteceu com 0,02% de usuários do Gmail no domingo passado. Pedimos desculpas aos que sofreram com isso. A boa notícia é que os e-mails não foram perdidos, e já restauramos o acesso para muitos dos afetados. Ainda que possa demorar mais do que havíamos previsto, continuamos progredindo e tudo deve voltar ao normal para todos em breve.

Eu sei o que alguns devem estar pensando: como isso pode acontecer se possuímos múltiplas cópias dos dados em diversos data centers (link em inglês)? Bem, em alguns casos raros, bugs de software podem afetar cópias diversas dos dados. Foi o que aconteceu conosco. Algumas cópias de email foram excluídas e estamos trabalhando incessantemente para recuperá-las para as pessoas afetadas pelo problema.

Para proteger suas informações contra esses bugs incomuns, nós fazemos backup dos dados. Como a tecnologia é off-line, os dados ficam protegidos contra esses bugs de software. Mas a restauração também demora mais do que a transferência de solicitações para outro data center. Esse é o motivo de a recuperação dos e-mails durar horas, não milissegundos.

Então qual foi a causa do problema? Implementamos uma atualização do software de armazenamento que continha o bug inesperado e que causou a perda temporária de acesso ao Gmail para 0,02% dos usuários. Quando descobrimos o problema, suspendemos imediatamente a implementação do novo software e voltamos para a versão antiga.

Como sempre, publicaremos um relatório detalhado do incidente descrevendo o ocorrido no Painel de status do Google Apps, além de tomar as medidas de correção para evitar que aconteça novamente. Se você foi afetado por este problema, tenha em mente que os e-mails enviados para você entre as 2h da manhã e as 22h do dia 28 de fevereiro (horário de Brasília) não chegaram à sua caixa de entrada. Nesse caso, os remetentes receberam uma notificação de que o e-mail não foi entregue.

Obrigado pela paciência enquanto consertamos o erro e, mais uma vez, desculpem-nos pelo susto.

Postado por: Ben Treynor, Vice-presidente de Engenharia e Czar de Confiabilidade de Sites

Fonte: http://googlebrasilblog.blogspot.com/2011/03/gmail-logo-estara-de-volta-para-todos.html